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姓名： | 曾子熙 |
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领域： | 人力资源 市场营销 客户服务 运营管理 领导艺术 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
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我的课程列表
曾子熙老师-精品课程-CM0T客户服务关键时刻2天 2015-12-15 10:21:52 | 收藏
| 该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务营销思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。 学习的最重要收益是以下方面： 一、用销售的方法学习客户服务，让客户服务人员也有销售和营销的意识，以服务营销关键时刻MOT为主线，建立高效人士的习惯，使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，建立全员营销的思维做客户服务； 二、全面提升服务水平、减少服务纠纷，经由完整的MOT训练让员工发自内心提升事情处理能力。 三、建立主动积极（及时回应客户），要事第一（分清主次）；双赢思维；知彼解己；协作增效等习惯 四、掌握关键时刻行为模式 ；掌握挖掘客户需求的工具和方法，建立换位思考的习惯，学会站在客户以及公司的立场思考和处理问题；掌握如何将客户需求转化为商机的技巧。 五、根据客户需求调配资源（主要沟通协调内部资源，通过沟通技巧或者其他服务技巧，让客户更爽快的能接受高价格，建立双赢） 六、传授客户内部关键人关系的处理技巧；以及如何做好公司内部客户服务技巧 七、让学员把握客户关系中的“关键时刻”；客户沟通的关键时刻；客户服务的关键时刻；关键人关系处理的关键时刻；帮助客户产生满意度的关键时刻；产品（方案）呈现中的关键时刻。让客户人员掌握和不同性格的客户服务沟通技巧 八、建立服务接触点意识，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程。 |
曾子熙老师-精品课程-问题分析与解决技巧 2015-12-15 10:19:22 | 收藏
| 一、提供整体性问题分析方式与解决架构 二、建立企业主管面对问题时的正确态度 三、指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量 四、运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间。 五、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案 六、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； 七、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序 八、导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题 |
曾子熙老师-精品课程-全脑思维技巧应用训练 2015-12-15 10:18:38 | 收藏
| 本课程集结了全球最为权威的思维专家如：美国的奈德.赫曼博士(Ned Hermann)所著作的《全脑优势》；爱德华德波诺教授的《水平思考-六顶思考帽》；诺奖得主丹尼尔卡尼曼《思考,快与慢》等研究成果，从不同的思维角度来帮助学员深入理解和掌控全脑思维技术核心。通过形式丰富的课堂教学、案例分享，本课程将为学员展示如何通过科学运用全脑思维工具来思考和创新性解决企业的问题。 一、了解思维领域中最重要的趋势与理论，掌握人左右脑的分工，分析自己的全脑优势； 二、掌握全脑思维的核心，突破思维定势，打破思维模式，全方位提供全脑思维的水平； 三、利用全脑思维之右脑思维-创新思维来激发想法和解决方案，从不同的角度看待一个想法和问题，将自己的想法和公司的想法进行组合创新。 四、学习如何利用不同的全脑思维之右脑创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动； 五、学习如何利用全脑思维的应用技巧，创新解决企业的问题，为部门或公司制定创新流程；在组织中营造创新的文化环境，激励员工的创新行为。 六、培育适合互联网时代的全脑思维模式，敦促和实现企业转型，以及个人职业升级。 |
曾子熙老师-精品课程-结构化思维与表达呈现技巧训练 2015-12-15 10:17:46 | 收藏
| 一、学习结构化思维的核心技巧，提升商务写作；商务沟通与表达呈现技巧。 二、掌握结构性思维四个核心，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进 三、掌握逻辑结构化的方法，自上而下表达技巧，自下而上思考的技巧 四、掌握结构性思维逻辑推理技巧及演绎与归纳逻辑结构，纵向总结概括，横向归类分组 五、提高思考和商务表达的结构性；重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，缩短写作时间；以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点； 六、提升报告的演示技巧，能够帮助你在以幻灯片等书面形式演示具有金字塔结构的思想时，使读者或观众感受到金字塔结构的存在。 |
曾子熙老师-精品课程-创新思维与思维导图训练Creative 2015-12-15 10:12:31 | 收藏
| 本课程集结了全球最为权威的创新研究学者、专家，从不同的视角来帮助学员深入理解和掌控创新的核心。通过形式丰富的课堂教学、案例分享以及标杆学习，本课程将为学员展示如何通过科学运用管理工具确保企业对创新的投资利益最大化。 一、了解创新领域中最重要的趋势与理论，了解创新机会的来源，发挥你的创意引擎； 二、了解创新思维的核心，突破思维定势，打破思维模式，全方位提供创新思维的水平； 三、利用创新思维来激发想法和解决方案，从不同的角度看待一个想法和问题，将自己的想法和公司的想法进行组合创新。 四、学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动； 五、学习会导图的绘制，以及构思，呈现，掌握思维导图的四大核心能力 六、提高创造力， 让同1个问题至少想到20种解决方法； 七、开发思维潜能，强化思维记忆，让您的记忆能力得到全面强化； |
曾子熙老师-精品课程-职场思维导图实战应用训练 2015-12-15 10:11:55 | 收藏
| 一、了解最强大脑思维的秘密，提高企业管理的效率，让最少的时间完成更多的工作； 二、学习会导图的绘制，以及构思，呈现，掌握思维导图的四大核心能力 三、提高创造力（创新能力）， 让同1个问题至少想到10种解决方法； 四、开发思维潜能，强化思维记忆，让您的记忆能力得到全面强化； 五、提高思考的速度，思维过程可视化，让线性思维变“图象化”思维； 六、掌握思维导图的N中应用如创意发散，逻辑归纳与呈现；问题解决；营销创意企划等。 七、掌握一种思维工具，来一次从心的思维之旅，让智慧再次升华。 |
曾子熙老师-精品课程-创新设计思维体念课Design thi 2015-12-15 10:09:50 | 收藏
| 一、了解创新转型之道-打开思维的空间，透过众多案例对创新有重新的认识，了解创新型企业所需要的环境、人才和策略 二、利用一整套创新设计思维方法论，采取互动的模式，解决企业最关心的创新转型的问题。 三、利用创新设计思维，通过新产品、服务流程、组织、战略等创新的一套方法论和落地工具。 四、设计出创新想法的草图，可视化实现，并制定商业演说策略。 |
曾子熙老师-精品课程-TTT内部讲师系统训练 2014-08-19 16:51:59 | 收藏
| 一、 使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。 二、 使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。 三、 使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分： 四、 使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员： 五、 使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求： 六、 使学员具备规划训练教案与教材的系统能力， 七、 使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效 |
曾子熙老师-精品课程-目标管理与计划执行 2014-08-19 16:50:41 | 收藏
| 一、 在组织经营方针的指导原则下，提升工作效率 二、 透过工作目标执行，完成组织任务，提升企业竞争力。 三、 由不同重点来源，透过实作之方式，逐步具体展出部门整体之共同目标 四、 掌握如何实施目标分解、工作计划、工作改进，效率提升的方法 五、 掌握工作效率之时间管理技巧，利用科学的时间管理提升工作绩效 六、 知道如何运用『时间管理步骤』与『 目标设定』方法达成个人目标。 七、 学习如何厘清个人关键绩效指标 (KPI)与时间管理方法的结合。 八、 掌握工作效率之时间管理技巧，利用科学的时间管理提升工作绩效 |
曾子熙老师-精品课程-高效执行力 2014-08-19 16:48:31 | 收藏
| 一、 了解执行力的重要性？执行力概念是什么？ 二、 建立一支高效的中层干部队伍，以提高公司战略与经营目标执行力 三、 职业化员工队伍建设对企业执行力发展与完善的影响 四、 使组织对执行力的要求深化至部门，使上级的策略构想及目标要求能落实至部门及其成员 五、 解析执行力不彰的原因及执行力产生的要件，并对应主管应采取的方法与技巧，使学员能掌握具体的决策方式与操作流程。 六、 运用具体可操作的手法，分析执行力未达更高要求的原因。 七、 人员流程的实务技巧，以及期前规划，期中评估，期末检核的流程与方法，透过案例呈现，使学员能轻易掌握。 八、 掌握执行力的策略流程与运用计划制定技巧 九、 学会高效执行四原则，聚焦核心目标，落实执行力。 |
曾子熙老师CM0T客户服务关键时刻-Customer Mom 2014-08-19 16:46:21 | 收藏
| 该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务营销思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。 学习的最重要收益是以下方面： 一、 用销售的方法学习客户服务，让客户服务人员也有销售和营销的意识，以服务营销关键时刻MOT为主线，建立高效人士的习惯，使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，建立全员营销的思维做客户服务； 二、 全面提升服务水平、减少服务纠纷，经由完整的MOT训练让员工发自内心提升事情处理能力。 三、 建立主动积极（及时回应客户），要事第一（分清主次）；双赢思维；知彼解己；协作增效等习惯 四、 掌握关键时刻行为模式 ；掌握挖掘客户需求的工具和方法，建立换位思考的习惯，学会站在客户以及公司的立场思考和处理问题；掌握如何将客户需求转化为商机的技巧。 五、 根据客户需求调配资源（主要沟通协调内部资源，通过沟通技巧或者其他服务技巧，让客户更爽快的能接受高价格，建立双赢） 六、 传授客户内部关键人关系的处理技巧；以及如何做好公司内部客户服务技巧 七、 让学员把握客户关系中的“关键时刻”；客户沟通的关键时刻；客户服务的关键时刻；关键人关系处理的关键时刻；帮助客户产生满意度的关键时刻；产品（方案）呈现中的关键时刻。让客户人员掌握和不同性格的客户服务沟通技巧 八、 建立服务接触点意识，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程。 |
曾子熙老师-ELTP卓越领导力Excellent Leade 2014-08-19 16:43:48 | 收藏
| 革新观念、提升思维，实现从管理能力向领导才能的升华。 掌握卓越领导的五种习惯行为和十个使命 学习如何以身作则-明确理念，掌握愿景描绘的方法与技巧，规划未来 掌握挑战现状-学习如何变革创新 使众人行-发展团队促进团结合作，培养和发展人才 激励人心-制定明确目标，掌握激励的方法，认可贡献 |
曾子熙老师现代企业经典管理工具应用培训(新版) 2014-08-19 16:42:33 | 收藏
| 掌握战略管理工具-企业生命周期+SWOT分析法+ PEST分析法+波特五力量法行业竞争结构分析+利益相关分析+波士顿分析矩阵 掌握绩效管理工具-平衡计分卡+KPI+360度反馈 掌握领导方式工具-管理方格图 掌握决策管理工具-德尔菲法+决策树分析法 掌握会议管理工具-六顶思考帽法，头脑风暴法 掌握工作管理工具- ABC法则+80/20法则+5W2H法+检核表达 掌握问题解决工具- KT决策法+KJ法 掌握这些管理工具用于日常的工作、生产、会议等中，提升效率。 |
曾子熙老师-高效人士自我管理工具应用培训 2014-08-19 16:30:19 | 收藏
| 一、 掌握时间管理的工具，如四象限法则，ABC法则等； 二、 掌握目标与计划管理的工作，学会订立目标，制定实施计划； 三、 学会压力管理，调节自己的情绪，提升情商修炼； 四、 掌握创新思维的工具与方法，譬如平行思维工具六顶思考帽； 五、 学会能够根据员工的意愿和能力，做出适当的管理方式，懂得情境领导法工具； 六、 掌握高效沟通的工具与方法，以及职业规划的工作与方法； 七、 掌握团队学习的方法，建立高绩效管理 |
曾子熙老师基于行动学习的问题分析与解决 2014-08-19 16:20:17 | 收藏
| 一、 掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程； 二、 掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用； 三、 掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目； 四、 掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。 |
曾子熙老师行动学习法培训Action Learning 2014-08-19 16:16:10 | 收藏
| 掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程； 掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用； 掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目。 |
曾子熙老师解决问题的十把金钥匙 2014-08-19 16:14:45 | 收藏
| 一、 掌握第1把钥匙—问题的选定：选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标 二、 掌握第2把钥匙—问题的定义：识别、定义和区分问题；澄清对待问题的态度 三、 掌握第3把钥匙—问题的现状：问题分类，轻重缓急，分析问题的现状 四、 掌握第4把钥匙—问题的原因分析：找出问题的产生的原因，聚焦重要原因 五、 掌握第5把钥匙—问题的真因确认：利用众多工具，确认问题的真实原因 六、 掌握第6把钥匙—解决方案的创意：解决问题方案的创意；改善方案；整合方案 七、 掌握第7把钥匙—解决方案的决策：对比各组数据，对各项规划好的方案进行决策 八、 掌握第8把钥匙—解决方案的评估：对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估 九、 掌握第9把钥匙—解决方案的执行：预防措施及应变措施；团队执行 十、 掌握第10把钥匙—解决方案的标准化：解决方案的成功确认与标准化建设 |
曾子熙老师领导者之剑问题分析与决策 2014-08-19 16:11:11 | 收藏
| 一、 掌握思维的优势，了解理性思维的流程，进行有策略的思考和决策，找到解决方案。 二、 掌握理性思维的五环技术：情景分析-原因分析-决策制定-计划分析-创新方案 三、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。 四、 掌握理性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构； 五、 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； 六、 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量； 七、 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； |
曾子熙老师基层管理者八项基本管理技能 2014-08-19 16:09:37 | 收藏
| 一、 陈述计划制定的7个因素 二、 运用行动和检查的方法 三、 运用授权与指导的方法 四、 运用制定与传达绩效期望的方法 五、 运用有效沟通和员工培训的法则 |
曾子熙老师管理者的八项管理技能修炼 2014-08-19 15:58:25 | 收藏
| 掌握管理者的角色与领导的艺术 掌握目标管理,目标设定,目标分解方法，以及学会如何绩效考核 掌握工作管理技巧,计划,分工,控制,协调的技巧； 掌握团队管理技巧，沟通与团队建设技巧 掌握从管理走向领导的技巧，了解领导者的魅力来源与特质，掌握领导力的实务应用 掌握部属培育与辅导技巧，以及下属的激励技巧 掌握分析问题的思路、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； |