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姓名: | 穆峰 |
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领域: | 企业战略 市场营销 品牌管理 |
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地点: | 北京 海淀 |
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《家居电商周刊》第七期线上沙龙圆满结束。本期沙龙特邀美家帮COO饶一 ,主持人为沃客网小娴,主题是“互联网装修之自养工人VS产业合作”,家居电商线上沙龙每期会安排一位主持人,邀请一名嘉宾在每周三20:00-21:30回答问题,问题来自群友,即问即答。以下为原文实录,供大家参考。
问题1,美家帮的工人是采用什么形式?一个工地的施工团队是多少人?能同时做多少个工地? 答:我们美家帮采取合作制与自养制相结合。一个工地的施工团队是12人左右,大概按照拆除2人、水电3人、泥水3人、木作1人、油漆2人,保洁1人。目前能同时开工15个工地。 群友:感觉木工有些少 问题2,美家帮是怎样管理这些工人的?如何有效管控提高施工质量? 答:我们管理工人,不管是合作制还是自养制,工人都要通过APP进行入驻、培训、考核、上岗的环节,还有晋升机制。 通过app工具来管理前面的入住考核,施工过程也是通过app来管控质量,工人必须做到验收标准。晋升就是工人不能永远是工人,也可以做管理。 补充:实际上,做我们777基础装修基本亏本,但工人工资绝对不会少,只有高于同行水平。 群友:恕我直言,用app的话,工人就更注重理论而脱离实践了。 群友:任何新鲜产物都是先满足少数人,不可能一步到位,都有过程。 问题3,自养工人和产业合作各有什么优劣势? 答:自养工人在企业发展初期具有一定的优势,解决优秀工人难找的问题,工人与公司各部门的衔接更顺畅,施工工期更容易掌控。但有两大弱点: 一是随着公司发展,业务订单不断发展,自养工人的成本也逐渐增加,管理也越来越有难度。比如:订单大小分配给谁做?利益怎么平衡?再比如:一旦订单数量减少,工作饱和度就降低,浪费公司资源的同时,工人工资怎么给,给多了,公司损失;给少了,工人不干。 二是,作为自养工人,工人与质检都是自己公司的人员,就会造成“既当运动员又当裁判员”的角色,质检监理与工人很难靠客观苛刻的要求对质量进行把控。 一直以来,产业合作是传统装修公司的通行做法,有订单就派给合作工人,不会浪费公司资源,工人也自由,公司只要强有力地做好质检监督就行了。 群友:你培养的好工人怎么留?你给10K,别人给15K,工人立马走人。 群友:不一定,稳定的工作也很重要,别处不一定稳定。 问题4,自养工人的话,工人和基层管理者就会有各个方面的冲突,怎么调解?或是他们之间相互勾结,怎么防止? 答: 工人与质检、监理都是自己“家人”,“既当运动员又当裁判员”,质检、监理很可能发现问题,却下不了手,睁一只眼闭一只眼,施工质量就很难有保证。 同时,在成本管控这块,有可能会“合伙”偷工减料,将剩余材料据为己有,也有可能材料浪费,损失的是公司利益。 采取自养制度,最大的难题就是管理。角色定位清楚,责权明确,可进行分组交叉管理,如工人分5组,每组的管理人员不同,监理人员也不同,监理可随时查看各组的工地情况。当然,也可以用第三方监理公司进行监理,最客观的保证工地质量与材料利用率。 群友:其实我觉得留住人的核心是企业的魅力和企业文化。 群友:我认为工人越多越难管,不如换个思路,通过优化施工流程和研发新型材料和工艺的方式,让装修不需要依靠技术工人。 问题5,自养工人的工资和外包工人工资平均有多大差距? 答:自养工人与产业合作工人的工资差别不是很大,都要符合当下的工人工资水平。从某种意义上讲,自养工人的管理成本更大。 群友:自养工人闲着都给开支,我建议只自养专业化程度高的,水电方面的。 群友: 自养工人对于初期或是垂直运营是非常有必要的。 问题6,无论是自养工人还是外包,客户要求的是质量和工期,这又和订单数量冲突,如何平衡? 答:从传统观念考虑,“慢工出细活”,工期越短,意味着质量难有保证。但对公司来说,工期越短,施工效率提升,订单就越容易消化。两者有一定的冲突。但美家帮是做标准化装修,每套房子的基础工程设计标准化、施工标准化、供应链标准化、流程管控标准化,就解决了不同订单不同工期的问题。 问题7,即使按照包工计件的方式和工人合作,监理的成本也是蛮高的。对于快速复制是个不小的障碍。相对的材料整合反而要好一些。因为对客户而言,监理或者工地管理是直接关系到他的体验的,如果完全自己管理,势必需要建立一个逐渐庞大的管理团队。美家帮在模式复制上有什么办法? 答:美家帮采取自养制与产业合作制相结合的方式。装修公司的成本主要是营销成本与管理成本,自养制的管理成本当然会更大。我们通过自养工人,将自养的工人逐步培养成管理人员,因为他们通过实践更熟透美家帮的施工标准化等“内核”。他们在一定阶段就可以转换角色,做监理、质检,甚至管理。 而在每个城市模式复制中,在订单量不是很多的情况下,能快速消化订单,在此过程中由他们去发展产业工人,因为,他们与产业工人都是同行,沟通与发展最有效率。 群友:这个问题还可以简化,就是如何提升效率并且保证装修品质的高度统一。 群友:这不是美家帮的问题,是全行业的问题。 群友:简单说,我们解决这个问题的产品都出来了,面向全行业免费使用,所以必须要拿投资。 问题8,怎样防止有经验有能力的工人跳槽? 答:跳槽是每个行业都会遇到的问题。其实,工人很简单,就是工资哪里高,哪里更有稳定的订单,哪里的钱更容易拿就去。有经验有能力的工人,我们有晋升体系,工人不能永远是工人,他可以是管理者,可以是总经理,可以是合伙人,可以是股东。 群友:我认为晋升体系这个想法过于理想化了。 问题9,装修工人劳务外包产业是否存在机会? 答:基本没有。因为传统装修行业本身就是“中间链条多”,再加个劳务公司,又多了一层链条。再者,工人凭什么跟你合作,工人可以直接与你签订的装修公司合作,你没有提供订单,又要在工人身上赚取差价,利润空间也低。 群友:现在打游击的工人多,想在一个公司发展的工人少。 问题10,看美家帮的流程,是设计师上门量房后出设计方案,这个设计方案应该是在777套餐的基础上做的部分优化。如果客户的设计超出了套餐的范围,用个性化收费包能满足吗? 答:美家帮有两个产品:一是标准化777元每平方的产品,另一个就是个性化的产品,但这些个性化的产品也相对标准化,比如,背景墙就只有几种做法,每种的价格不一样,但收取的都是成本费用。 设计方案还是要根据实际的空间进行设计的,美家帮是要上门量房,再做设计方案,包括标准化的设计方案与个性化的设计方案。 要做到模块化,简单化,可复制,不然就没有模式可言。
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