张利民的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

销售人员在电话行销中经常遭受到前台或者秘书的拒绝，而找不到最终的决策人，在这里分享一些诀窍，了解人性和心理学，获得见面的机会。找到适合个人风格的方法，找到更多应对的策略。

    1)放下恐惧；--想象对方只是想进一步了解你，以便好帮助你，在他们接听电话的时候，同时也正经历着一场心理战，而这个战争由你掌握，如果要恐惧，是对方才是。

     2)注意你的语气、语调、语速--好象是打给好朋友；--"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？

    3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张教练谈谈，请问您尊姓大名？" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。" 你说："假如你是我，而你必须跟张教练谈谈，你要怎么办呢？

  4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。（语气中表达真诚）.