来自业务流程优化咨询案例的思考
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说: “您需不需要割草?”陈太太回答说: “不需要了,我已请了割草工。”男孩又说: “我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答: “我的割草工也做了。”男孩又说: “我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说: “我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说: “你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说: “我只是想知道我做得有多好!”
寓意:只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随,凡事想想清楚事出何因,多问几个为什么?
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